创新成就价值建信人寿引领银行系保险公司创新
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  建信人寿有机融入建行整体发展战略,不断进行业务创新、服务创新与技术创新,开创了一条银行系保险公司独特的发展道路。

  创新一直是建信人寿的核心价值观,创新也是建信人寿的自我要求及发展的不竭动力。作为银行系保险公司,需要积极把握战略机遇,强化与股东协同,挖掘公司潜力,推进转型发展,打造公司的核心竞争力。

  建信人寿有机融入建行整体发展战略,不断进行业务创新、服务创新与技术创新,开创了一条银行系保险公司独特的发展道路。

  相比简单粗放的传统银保产品,建信人寿的嵌入式产品有着更好的创新思考与体验。将保险产品有机结合到了建行客户理财规划体系中,并在需求分析和解决方案的两个环节嵌入产品,充分满足了客户的理财需求,比如面向职场人士的产品“金领保障计划”;面向个人的百万级健康医疗险“龙安e生”;面向小企业主的企业员工福利保险保障计划;面向房贷客户、家庭责任最重人士的“贷无忧”个人综合意外保障产品;面向团体的终身重疾产品“安康无忧”;面向有年金需求客户的“龙行富贵C款”;面向高净值客户的终身寿险和重疾医疗组合产品“龙龘无双”等。同时,建信人寿还与建行共同推出了“建信人寿龙卡”,在传统的银行卡上附着了意外险,使储蓄卡具有了储蓄理财和风险保障的双重保障功能。这是站在为客户进行总体理财规划的角度,以客户需求为中心推出的产品。开创行业之先,填补市场空白。

  作为银行系的保险公司,银保渠道是建信人寿的先天优势,但是建信人寿并没有就此满足,而是携手建行,通过加大客户分类和精细化管理,建立有效的业务渠道联动机制,开发适合建行客户的专属保险产品等措施,以丰富的形式体现在建行本身的业务或流程中,保持银保渠道创新。无论是网点低柜、高柜,还是理财中心、私人银行、房贷中心、对公业务,建信人寿开发设计的产品均实现了“无缝对接”。客户各方面的理财需求,都可以在网点一站式满足,既解决了客户需求,又为客户提供了便利。

  在互联网创新上,建信人寿也在积极地开拓进取。建信人寿在建行网点的自助终端、网上银行、手机银行同步推出了保单查询和投保业务,成为首家同时入驻银行网点、网银、移动三个渠道的保险公司。在网络渠道销售的险种,也不仅仅局限在意外险,而是多险并举,全面创新。开发了适合网销渠道的年金、重疾、医疗等产品。产品的购买门槛低、购买入口多,成为了与传统业务并驾齐驱的业务主力。在建行的网上银行、手机银行,建信人寿创新地推出了保单查询和投保服务,实现了当日投保,当日可查的便捷服务。保单查询信息全面,覆盖保费额度、缴费方式、保险年限、投保人、被保人等信息,使客户随时随地、清晰准确地获知保单权益,享受方便快捷的保险自助服务。建信人寿还联手建行“悦生活”官网推出专业化的保险网络销售服务,丰富建行网络化生活服务平台功能,满足银行网络客户保险业务需求。2017年度,通过官网官微实现的保费规模,在银行系公司同类业务中居于首位。

  建信人寿致力于在保险领域打造具有建行服务的品质,将建设银行601939股吧)良好的服务举措和高标准的服务水准引入保险领域,提出服务体验需无缝对接客户需求。从营销型服务逐步转向全方位保险金融服务,并将服务延伸至银行网点的自助设备,为建行客户开创了“不出网点、随时投保、立等可取”的便捷体验,推动建行资源与建信人寿客户资源的整合。

  而在智慧服务方面,建信人寿也在努力服务创新,锐意进取。消费者除了在ATM、自助服务终端能享受到一体化的服务之外,还可以进行远程视频保险咨询服务,与保险专家“面对面”视频咨询,相比自动语音应答的尴尬和网上文字咨询需要繁琐打字的问题,这种服务形式的即时性、互动性更好,亲切感更强,让市民体验了“从尬聊到趣聊”的过程。有了自助服务和远程服务,并不等于为客户服务的人力减少。在大力发展前端服务的同时,建信人寿也在进一步提高理赔服务质量,树立了“重大案件永远争先”、“主动理赔”的服务原则,多次在重特大灾害事故中抢先完成赔付,理赔的平均时间逐年下降,达到业内一流水平。而且理赔也从纸质化转为了电子化,并支持上门服务,客户足不出户就能享受保险专员的亲切服务及快捷理赔,大大提高了理赔服务的便利性。

  很多购买相关健康险的客户,不仅有避险的需求,还有健康的需求。建信人寿的服务就以客户需求出发,在微信公众号客户端推出“悦健康”专栏,通过“悦健康”为客户提供健康管理增值服务,让客户动动手指就可以享受到家庭医生,自助挂号,健康档案,健康资讯,心理咨询等线上服务,在线下还有重疾绿色通道,VIP就医、海外医疗等快捷服务,开创了同业之先,满足了客户全生命周期的各种健康需求,为客户提供了良好而周全的服务体验。

  建信人寿设有“建信e保”的独立APP,实现了手机端电子投保和电子保全功能,无纸化操作不但绿色环保,还简化了步骤,降低了人为出错的概率。“建信e保”通过内置技术实现了客户验证、条款告知等保护消费者权益的功能,由系统直接对接,更保证了客户信息数据的安全性。建信人寿后续还将开发人脸识别、地址定位等功能,更好地保护客户的保单安全。

  建信人寿充分利用建设银行的技术,借鉴先进的安全管理经验,不断强化IT后援保障。为了应对业务高峰,提升系统的鲁棒性,建信人寿创新地引入分布式缓存方案,中台系统处理能力从20TPS提升到500TPS,较以往大幅提升25倍,达到每小时百万单水平,系统出单件均1秒左右,实现了投保理赔自动化、承保出单实时化,提高了新契约业务支持能力。

  建信人寿的创新,是以客户为中心,以服务为中心的创新,通过聚焦客户各类需求,开拓定制化与新消费保障市场,推动发展模式转型升级,实现客户与企业的双赢,以创新为社会创造出更大价值。(cis)

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